aripa soarelui | Haosul și confuzia persistă după încălcarea datelor

Canadienii blocați în destinații solare din Caraibe, Mexic și America Centrală din cauza unei încălcări a securității datelor care afectează Sunwing Airlines spun că situația de la sol rămâne haotică și confuză.

Postat la 12:44
Actualizat la 5:54 pm

Amanda Stephenson
Presa canadiană

Compania aeriană Toronto a declarat miercuri că continuă să înregistreze manual pasagerii după ce rețelele de servere aparținând furnizorului său de servicii terț, Airline Choice, au fost compromise.

Problema îi lasă pe mulți călători să aștepte în aeroporturi.

„La început am crezut că este frumos să avem o noapte în plus, dar acum nu mi se pare distractiv”, a spus Kenora, Ont., rezidenta Tania Cameron, care a fost miercuri în Varadero. în Cuba, în timp ce aștepta să se îmbarce într-un zbor înapoi în Canada.

Mpe mine Cameron a spus că ea și cumnata ei aveau locuri pe un zbor Sunwing către Winnipeg, programat să plece marți la 19:00. Ea a spus că li s-a spus mai întâi că zborul va fi amânat până la miezul nopții, apoi un reprezentant Sunwing i-a sfătuit să se întoarcă la hotel, deoarece zborul nu va pleca decât a doua zi.

Cu toate acestea, când s-au întors la aeroport miercuri, au descoperit că zborul plecase la miezul nopții, indiferent și l-au ratat. Cele două femei încă se așteptau să meargă acasă miercuri, dar doar pentru că cineva le-a auzit povestea și s-a oferit să renunțe la locurile lor într-un avion spre Calgary.

„Era un tip foarte drăguț, numele lui este Paul”, a spus Mpe mine Cameron. Va trebui să plătim propriile noastre zboruri de la Calgary la Winnipeg, dar nu-mi pasă. Vom găsi o soluție. Trebuie să mergem acasă. »

Sunwing a spus că lucrează cu alte companii aeriene, inclusiv WestJet, AirTransat și Nolinor Aviation, pentru a găsi avioane suplimentare care să ajute la ușurarea întârzierii pe unele aeroporturi. Compania aeriană continuă să ofere clienților afectați posibilitatea de a-și schimba data de plecare o singură dată, gratuit, pentru zborurile programate între 19 și 22 aprilie.

Locuitorul din Toronto, Ruppi Rana, a spus că pasagerii dispun de atât de puține informații, încât a fost dificil să se decidă ce să facă. El și soția sa încearcă să ajungă acasă din Cancun, dar nu au reușit să contacteze un reprezentant Sunwing la telefon și să se bazeze pe rețelele sociale ca sursă principală pentru actualizări.

„Eu și soția mea nu știm când să părăsim hotelul, când să plecăm — ne-am prelungit deja șederea cu două nopți la hotelul în care ne aflăm. E doar faptul de a nu ști care este cel mai dificil, a mărturisit domnul Rana. O parte dintre noi vrea doar să rezerve cu WestJet sau Air Canada și să se termine cu asta, dar aceasta pare a fi o decizie foarte costisitoare. »

În timp ce Rana a spus că are empatie pentru Sunwing și personalul său în timp ce se confruntă cu această situație dificilă, el a spus că este surprins că compania aeriană nu are planuri de urgență mai bune. caz de problemă de securitate a datelor.

„Lucrez în software, așa că sunt foarte surprins că nu au fost mai bine pregătiți”, a spus el. Dacă sistemul dvs. este spart, ar trebui să fiți conștient de acest lucru. »

Într-un interviu acordat marți televiziunii CP24, președintele Sunwing, Mark Williams, și-a cerut scuze pentru neplăcerile cauzate de întrerupere, numind-o „situație îngrozitoare”.

Într-o declarație transmisă miercuri pentru The Canadian Press, Sunwing și-a exprimat și regretul.

„Ne cerem scuze clienților noștri pentru întârzierile în curs și le mulțumim pentru răbdarea și înțelegerea de care au dat dovadă în această situație nefericită”, a spus compania, adăugând că noi actualizări cu privire la întrerupere vor fi comunicate clienților. pe măsură ce situația evoluează.

Un „eveniment de securitate”, spune Airline Choice

Airline Choice – terța parte ale cărei sisteme au fost piratate – este o companie din Illinois care oferă companiilor aeriene o platformă tehnologică pentru a eficientiza procesarea pasagerilor, autoservirea și procesele de conformitate.

Într-o declarație trimisă miercuri prin e-mail, Airline Choice a descris încălcarea drept un „eveniment de securitate a datelor” care a afectat un număr limitat de sistemele sale informatice.

„Ca măsură de precauție, am scos unele sisteme offline pentru a ne securiza mediul. De asemenea, am lansat imediat o anchetă pentru a stabili natura și amploarea evenimentului”, a spus compania.

Airline Choice a adăugat că a început deja să restabilească funcționalitatea sistemelor sale și va funcționa zi și noapte până când acest lucru va fi finalizat.

Sunwing a spus că problema serverului a afectat mai mulți operatori din întreaga lume.

Pasagerii Sunwing ale căror zboruri au fost întârziate cu mai mult de trei ore pot avea dreptul la despăgubiri conform reglementărilor federale privind protecția pasagerilor aerieni.

Add Comment